POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Se você não estiver satisfeito com sua compra, desde que entre em contato conosco no prazo de 30 dias a partir do recebimento do item, processaremos sua solicitação de devolução/troca. Qualquer solicitação após 30 dias não será atendida. Por favor, certifique-se de entrar em contato conosco por e-mail [email protected] inicialmente.

Condições de devolução e troca

• Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.
• Os itens devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após recebê-los.
• Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
• Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que forneça informações de rastreamento.
• Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos. A ALPHASCOOTZ não se responsabiliza pelos custos de envio da embalagem devolvida pelos próprios clientes.
• Se você se recusar a aceitar o pacote no momento da entrega, deduziremos o custo real de envio quando reembolsarmos.

Itens não retornáveis:

• Itens usados não reembolsáveis.
• Danos/perdas causados pelos clientes não são reembolsáveis.

Processo Geral de Devolução

• Iniciar uma devolução: Envie-nos um email para [email protected] com fotos e/ou vídeos dos itens e informe-nos o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente determinará a elegibilidade para sua solicitação de devolução dentro de 3 dias úteis.
• Envie o item de volta: Se sua devolução for aceita, enviaremos o endereço de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. (Nota: Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos). Recomendamos que você envie sua devolução/troca por meio de envio fornecendo informações de rastreamento e assinatura, pois não seremos responsáveis por perda/troca de devolução.
• Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3 a 5 dias úteis e, em seguida, forneceremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.

Taxa de devolução

• Se a devolução for devido a nossos problemas (como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), iremos reembolsá-lo integralmente, incluindo o frete de devolução;
• Se a devolução for devido a um problema do comprador (como: não gosto/quero o item, encomendei um produto/tamanho errado), o comprador é responsável pelos custos de envio e devolução.

Reembolsos

• Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso. Se você for aprovado, o reembolso será fornecido no método de pagamento original dentro de 2 a 3 dias úteis.
• Se você não receber o reembolso dentro de 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com seu banco ou administradora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que um reembolso seja publicado oficialmente. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Observação: não reembolsamos nosso custo de envio original.

Cancelamentos de pedidos

• Podemos cancelar o pedido para você se você entrar em contato conosco a tempo após a compra. Se o pagamento for concluído e o pacote não for enviado, você poderá cancelar seu pedido antes da entrega do item. E reembolsaremos integralmente o seu dinheiro.
• Os pedidos não podem ser cancelados depois que o pacote for enviado.

E-mail: [email protected]

Telefone: +44 7958 167 775