Merci d'avoir fait vos achats sur alphascootz.eu. Toutes les commandes seront expédiées depuis l'entrepôt de l'UE (sauf certains accessoires) en fonction de votre emplacement. Nous offrons la livraison GRATUITE sur toutes les commandes éligibles. Une fois votre commande passée vous pourrez commencer à suivre le suivi deux jours plus tard sur le lien suivant : https://www.17track.net/zh-cn et vous devriez recevoir votre commande dans environ 4 à 10 jours ouvrables.

Délai de traitement des commandes

• C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
• Généralement, les commandes sont expédiées dans les 1 jours ouvrables suivant la confirmation/le paiement de la commande. Les commandes passées le week-end peuvent connaître des retards.
• Notre entrepôt fonctionne uniquement du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.

Frais d'expédition et temps de transit

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (en fonction de votre emplacement)

Pour le moment, nous ne livrons pas vers des pays autres que ceux indiqués ci-dessus.

Les informations logistiques ci-dessus s'appliquent aux vélos électriques et aux scooters électriques. Pour les accessoires individuels pour vélo/scooter, nous pouvons les envoyer depuis la Chine en raison de pénuries dans les entrepôts, et nous aurons des instructions pertinentes sur la page des accessoires.

Suivi

• Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
• La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
• Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail [email protected], nous vérifierons la situation avec la société de messagerie à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulations de commande

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, les frais de douane peuvent être facturés aux commandes par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

E-mail: [email protected]