ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Ако не сте доволни от покупката си, стига да се свържете с нас в рамките на 30 дни от получаването на артикула, ние ще обработим вашата заявка за връщане/замяна. Всяка заявка след 30 дни няма да бъде уважена. Моля, не забравяйте да се свържете с нас по имейл [email protected] първо.

Условия за връщане и замяна

• Артикули, върнати без разрешение, няма да бъдат приети.
• Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни след като ги получите.
• Всички артикули трябва да бъдат в същото състояние, в което сте ги получили, неносени или неизползвани, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.
• При връщане или замяна на артикули клиентите трябва да използват метод за доставка, предоставящ информация за проследяване.
• Няма да бъдат приети артикули, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане. ALPHASCOOTZ не носи отговорност за разходите за доставка на пакета, върнат от самите клиенти.
• Ако откажете да приемете пакета в момента на доставката, ние ще приспаднем действителните разходи за доставка до вас, когато възстановим сумата.

Артикули, които не подлежат на връщане:

• Използвани артикули не подлежат на връщане.
• Щетите/загубите, причинени от клиенти, не подлежат на възстановяване.

Общ процес на връщане

• Инициирайте връщане: Моля, изпратете ни имейл на [email protected] със снимки и/или видеоклипове на артикулите и ни уведомете номера на вашата поръчка. Нашият екип за обслужване на клиенти ще определи дали отговаряте на изискванията за вашата заявка за връщане в рамките на 3 работни дни.
• Изпратете артикула обратно: Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим адреса за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. (Забележка: артикули, върнати без разрешение, няма да бъдат приети). Препоръчваме ви да изпратите вашето връщане/замяна чрез метод на доставка, предоставящ информация за проследяване, както и подпис, тъй като ние няма да носим отговорност за загубено връщане/обмяна.
• Възстановяване или замяна: когато получим вашето връщане/обмяна, ние ще проверим артикула в рамките на 3-5 работни дни и след това ще осигурим замяна за замяна или ще възстановим сумата.

Такса за връщане

• Ако връщането се дължи на наши проблеми (като: неправилни продукти, проблеми с качеството на продуктите), ние ще ви предоставим пълно възстановяване на сумата, включително връщането на товара;
• Ако връщането се дължи на проблем на купувача (като: не харесвам/искам артикула, поръчах грешен продукт/размер), купувачът носи отговорност за разходите за доставка и връщане.

Възстановявания

• След като вашето връщане бъде получено и проверено, ние ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване. Ако бъдете одобрени, възстановяването ще бъде предоставено на първоначалния метод на плащане в рамките на 2-3 работни дни.
• Ако не сте получили възстановяването в рамките на 2-3 работни дни, моля, проверете отново банковата си сметка. След това се свържете с вашата банка или компания за кредитни карти. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде публикувано официално. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на [email protected]

Моля, обърнете внимание: ние не възстановяваме първоначалната ни цена за доставка.

Анулиране на поръчки

• Можем да анулираме поръчката вместо вас, ако се свържете с нас навреме след покупката. Ако плащането ви е приключило и пратката не е изпратена, можете да анулирате поръчката си преди доставката на вашия артикул. И ние ще ви възстановим изцяло парите.
• Поръчките не могат да бъдат анулирани, след като пратката бъде изпратена.

Електронна поща: [email protected]

Тел: +44 7958 167 775